Assistenza tecnica

 

La vendita al nostro cliente non finisce con la fornitura dei prodotti e macchinari ordinati, ma per noi è il vero punto di partenza di una partnership duratura e sostenibile. Nell’ assistenza tecnica giochiamo il nostro vero punto di forza, perche la risoluzione di un problema del cliente, lo sentiamo come la risoluzione di un nostro problema. Il nostro personale adetto all’ assistenza tecnica è in diretto contatto con il cliente, i suoi tecnici ed operai e ne cura la relazione. Perche per noi l’ assistenza tecnica è una questione di fiducia e di affidabilità.

Per questo basiamo il nostro concetto di assistenza su 3 pilastri:

CONSULENZA E TRASPARENZA

PRE Vendita: Gia nella progettazione della nostra offerta cerchiamo di tenere presente i vari aspetti di assistenza tecnica e manutenzione. Proponiamo la soluzione con il miglior ritorno economico per il nostro cliente, che non è sempre solo un basso costo di investimento, ma molte volte è un basso costo di gestione e manutenzione. I nostri tecnici per l’ assistenza dall’ inizio sono coinvolti nel processo di vendita, cosi che in caso di assistenza conoscono già la specifica situazione.

POST Vendita: Siamo convinti, che a medio termine, solo un accurata manutenzione da parte del gestore in partnership con il fornitore garantisca il massimo delle performance dei macchinari e prodotti forniti. È per questo che consultiamo in piena trasparenza un piano di manutenzione ideale e proponiamo diversi pacchetti di assistenza programmata.

 

PRIORITÁ

Assistenza tecnica e la risoluzione di domande o problematiche da parte del cliente hanno per noi la massima priorità. Attraverso la nostra organizzazione snella riusciamo a comunicare molto velocemente ed a unire le nostre conoscenze a favore del cliente. La soddisfazione del cliente ad un intervento di assistenza positivo sia telefonico, personale o tramite collegamento remoto è anche la nostra soddisfazione e il nostro stimolo.

 

FORMAZIONE

Per garantire un operatività perfetta dai nostri clienti, forniamo insieme ai nostri prodotti e macchinari sempre un‘ adeguata formazione al personale adetto. Sono loro che con la giusta cura, assicurano la soddisfazione con i nostri prodotti.

Il nostro personale di assistenza e la nostra rete di assistenza deve avere il massimo delle conoscenze sulla tecnologia che forniamo. Solo interventi di formazione continua e un livello di esperienza ampio garantiscono che il nostro personale stupisce con risoluzioni veloci, economici e affidabili.